各位要报考2020年广西导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天帮考网要给各位小伙伴分享2020年广西导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来看看哦！

一、考试目的

通过科目五的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考查考生的景点讲解能力、导游服务规范和导游应变能力，以及对综合知识的熟悉程度。

二、考试内容

科目五考试采取机考方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，考试结束后由多名评审考官交叉评分。考生不得提前交卷，考试时间结束时由计算机系统自动收卷。

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游服务规范问答、导游应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

（一）景点讲解

景点讲解主要考查考生对景点情况的了解和导游讲解的正确性、全面性、生动性和创新性，以及是否符合导游服务规范。

1.中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机抽取 2 个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：

（1）广西概况；

（2）桂林漓江景区；

（3）桂林独秀峰—王城景区；

（4）南宁青秀山风景旅游区；

（5）桂林两江四湖—象山景区；

（6）大新德天跨国瀑布景区；

（7）百色起义纪念馆；

（8）三江程阳侗族八寨景区；

（9）北海银滩旅游区；

（10）北海汉闾文化园；

（11）桂平西山风景名胜区；

（12）巴马盘阳河景区；

（13）崇左市宁明县花山景区；

（14）环江木论喀斯特生态旅游区。

2.外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问 2 个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：

（1）广西概况；

（2）桂林漓江景区；

（3）桂林独秀峰—王城景区；

（4）南宁青秀山风景旅游区；

（5）桂林两江四湖—象山景区；

（6）大新德天跨国瀑布景区；

（7）北海银滩旅游区；

（8）崇左市宁明县花山景区。

（二）导游服务规范问答

导游服务规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，了解领队服务、全程陪同服务、地陪导游服务和散客导游服务的程序与内容。

（三）应变能力问答

应变能力问答主要考查考生在导游服务过程中常见问题和事故的预防与处理，以及对突发事件和特殊问题的分析处理能力。

（四）综合知识问答

综合知识问答主要考查考生对时政知识、文明旅游、广西经济、社会、文化和旅游发展等方面知识的掌握程度，了解习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述及广西工作的重要指示批示精神和为自治区成立 60 周年重要题词精神。

（五）口译测试（外语类考生）

外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。

好了，以上就是2020年广西导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不明白的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！