2021年全国导游资格考试即将开始，各位考生是否已经准备好了?为了帮助大家高效备考早日通过，接下来帮考网就分享一下导游考试的《导游服务能力》高频考点，一起来看看吧。

1、 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素?

(1)景区自身的特色

(2)讲解对象的特征

(3)自己知识结构的储备

2、 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则?

(1) 讲解内容的正确、规范

(2)语言表达的清楚

(3)讲解效果的生动

(4)讲解方式的灵活

3、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么?

(1)要对讲解的内容进行仔细校对

(2)要选择恰如其分的词汇进行描述

(3)要对讲解中逻辑线索准确把握

4、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点?

(1)表情生动，善于模仿

(2)善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见

(3)适度夸大

(4)善于使用生动幽默的段子

5、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?

(1)情感手势

(2)指示手势

(3)象形手势

6、导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?

(1)称谓语言

(2)道歉语言

(3)答问语言

(4)劝说语言

(5)拒绝语言等

7、在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?

(1)微笑式道歉

(2)迂回式道歉

(3)自责式道歉等

8、导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?

(1)道歉必须是真诚的

(2)道歉要及时

(3)道歉要把握好分寸

(4)道歉应有一定沟通效果

9、导游回答客人问题有哪几种主要方法?

(1)是非分明式

(2)以问为答式

(3)曲迂回避式

(4)诱导否定式。

10、在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用?

(1)诱导式劝说

(2)迂回式劝说

(3)暗示式劝说等。

以上就是2021年全国导游资格考试的口试导游问答，希望对各位考生的备考有所帮助。要想顺利通过考试，要做好合理的学习计划，严格完成每天的学习任务，学习完一个章节要去配合刷题检测掌握情况。既然选择了报考导游，就一定要努力争取一次性通过。