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最近很多考生都在备考2021年全国导游资格考试,为了帮助大家顺利备考,接下来帮考网就为大家分享一下导游考试的热门考点之导游服务,一起来看看吧。
一、导游服务发展的主要特征
1. 从导游服务的社会属性来说:从非职业性发展为职业性。
2. 从导游服务的内容来说:导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合,最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。
3. 从导游服务的类型来说:从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。
4.从导游服务的语种来说:现已从单一语种发展为多种语言。
二、导游服务的类型与范围
1、导游服务的概念
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、如何理解其概念
①导游人员是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的。
②导游人员的主要业务是从事游客的接待。
③导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,不得降低导游服务的质量标准。
三、现代导游服务的类型
1、图文声像导游方式
主要包括:①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;
②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;
③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
2、实地口语导游方式
为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位?
①导游服务的对象是有思想的游客;
②现场导游情况复杂多变;
③旅游是一种人际交往和情感交流活动。
四、导游服务的范围
1、导游提供讲解服务、照顾旅客的旅行生活,服务于市内交通。
2、导游提供讲解服务、照顾旅客的旅行生活,服务于旅游接待关系。
①从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,获得在目的地旅游经历。
②从旅行生活服务来说,它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。
以上就是2021年全国导游资格考试的《导游实务》考点分析,希望对各位考生有所帮助。明确了导游服务的职责和范围,才能更好地履行工作,为旅客提供优质贴心的服务。
注册导游证时导游信息填错是否可以撤回修改后重新提交?:注册导游证时导游信息填错是否可以撤回修改后重新提交?在Step3——上传所需资料页面最后有“重新录入信息”按钮,便于导游进行查验确认。若提交后发现信息有误,在未审核的情况下,导游是可以自行撤回申请的,如果行业组织或旅行社已经完成了第一步的确认审核,则无法撤回。
如何申请换发导游证?:电子导游证三年有效,只有收到短信通知的才需要换,(1)打开全国旅游监管服务平台,(2)点击导游入口进入“登录后进入”页面“点击蓝字即可依次按照提示完善内容提交申请,未出现蓝字“申请换发导游证”则还未到申请换发导游证期限;(3)进入页面、上传所需材料;(4)上传身份证照和证件照,注意身份证的有效期填写;(5)勾选小方框,(6)核对信息无误后,提交审核;(7)等待审核通过。
拿到导游证后如何申请领队?:拿到导游证后如何申请领队?拿到导游证后可以通过向具有出境资格的旅行社提出申请领队证,由旅行社再向当地旅游局提出申请。一般领队证的申请条件(可能会有特殊情况):(1)导游证;(2)具备一定语言基础;(3)大专及以上学历;(4)2年工作经验。
2020-06-06
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