2021年全国导游资格考试已经进入备考阶段了，各位考生学习得怎么样呢?导游考试虽然难度不高，但是通过率较低，所以要想顺利通过考试就要抓紧时间学习。今天帮考网就为大家带来团队导游服务程序的相关内容，一起来看看吧。

一、导游服务规范化

(一)导游服务规范化的必要性

1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量

2. 指导导游活动的正常进行

3.  规避风险的必要手段

(二)国家对导游服务加强管理的举措

1.  制定导游服务国家标准

2. 完善四级监督管理体系

3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度

4. 实施导游培训与年审制度

5.计分管理制

二、导游服务集体

(一)导游服务集体的任务

导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。由于导游服务集体中的各成员工作范围和工作重点的不同，他们的服务内容也会有所差别。

(二)导游服务集体的协作共事

导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础。

首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象----同一团队的旅游者;其次，他们有共同的工作任务----执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标------组织好该团队旅游者的旅游活动 , 为其提供满意的服务。

因此，导游服务集体三成员在工作中相互协作、鼎力相助、同舟共济。   在导游服务过程中，全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

(三)导游服务集体协作共事的原则

1. 主动争取各方的配合

2. 尊重各方的权限和利益

3. 建立友情关系

4.  彼此尊重、相互学习、勇担责任

以上就是导游考试的团队导游服务程序内容，希望对各位考生有所帮助。既然大家决定了报名考试，就一定要坚持学习，争取一次性通过!