作为一名导游，在带团过程中总会遇到各种各样的问题，比如旅客投诉、天气交通意外、丢东西、忘记行李等等，如何妥善处理好这些问题呢?别急，跟着帮考网一起来看看以下的几个办法。

1、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

(1)认真倾听，做好记录; (2)诚恳道歉，及时弥补;(3)勇于检讨，把握尺度; (4)不计前嫌，更好服务。

2、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)老年人团队;(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

3、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

(1)重视礼貌礼节，认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

4、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;(4)要注重安全防范。

5、导游人员可以从哪几个方面做好老年旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心;(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;(3)行程节奏舒缓;(4)不折不扣落实相关优惠政策。

6、散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。

7、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。

8、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识，培养审美意识; (2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。

9、带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

10、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

以上就是工作中棘手问题的解决办法，大家看完都清楚了吗?要想成长为一名优秀的导游，就要从日常工作中吸取经验教训，多思考多总结，随时带着服务热情面对旅客!