2025年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、控制图被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，关于控制图法下列说法错误的是（）。【单选题】

A.控制图又称管理图

B.在控制图示意图中，LCL代表上控制界限，CL代表中心线，UCL代表下控制界限

C.控制图基本可以分为两大类，即计量值控制图和计数值控制图

D.工序处于控制状态的判断规则是：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷

正确答案:B

答案解析:在控制图示意图中，UCL代表上控制界限，CL代表中心线，LCL代表下控制界限。

2、质量管理体系文件的使用有助于（）。【多选题】

A.满足顾客要求和改进质量

B.提供适宜的培训

C.提供主观证据

D.评价质量管理体系的有效性

E.评价质量管理体系的持续适宜性

正确答案:A、B、D、E

答案解析:质量管理体系文件能够沟通意图统一行动。文件的使用有助于:①满足顾客要求和质量改进;②提供适宜的培训;③重复性和可追溯性;④提供客观证据;⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

3、一般来说，服务质量特性包括（）。【多选题】

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

正确答案:A、B、E

答案解析:本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

4、该工序能力指数为（）。【客观案例题】

A.0.67

B.1.00

C.1.27

D.1.33

正确答案:C

答案解析:工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度,用表示。采取双侧公差计算工序能力指数时,设工序公差为T,公差上限和下限分别为,公差中心为,样本标准偏差为s。若工序总体均值或工序分布中心与公差中心重合,即

5、关于六西格玛管理,下列论述正确的有（）。【多选题】

A.六西格玛管理是一种目标管理方式

B.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法

C.六西格玛管理是绩效管理

D.六西格玛管理是一种技能管理

E.六西格玛管理是一种主动改进型管理

正确答案:A、B、C、E

答案解析:六西格玛管理的优势体现为:①六西格玛管理是一种量化的综合管理方法;②六西格玛管理是一种目标管理方式;③六西格玛管理是一种主动改进型管理;④六西格玛管理是绩效管理;⑤六西格玛管理是一种文化管理。