2021年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、关于影响质量的因素,下列论述不正确的是（）。【单选题】

A.影响质量的因素可以分为偶然性因素和系统性因素

B.偶然性因素影响的大小和方向是随机的,对产品质量影响较小

C.系统性因素会引起产品质量的较大波动

D.系统性因素和偶然性因素都会致使制造过程处于非稳定状态

正确答案:D

答案解析:D项,因偶然性因素而产生的产品质量的波动属于正常波动;系统性因素会致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。

2、若需在某道工序中控制该齿轮材料的强度,则要求控制该工序的（）。【客观案例题】

A.双侧公差

B.公差中心

C.上限公差

D.下限公差

正确答案:D

答案解析:清洁度、噪音、杂质含量等,仅需控制公差上限,其下限为零。而材料的强度、零件的寿命等则要求控制公差下限,上限可认为是无限大。

3、在质量管理过程中,可以通过（）来找出影响质量的关键性问题。【单选题】

A.因果分析图

B.排列图

C.对策表

D.特性要因图

正确答案:B

答案解析:排列图又称主次因素分析图或帕累托图。排列图法是根据“关键的少数,次要的多数”原理,将数据分项目排列作图,以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。

4、质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程,体现了企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。【单选题】

A.生产者

B.供应商

C.服务商

D.顾客

正确答案:D

答案解析:质量从“符合性”发展到“适用性”,体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客,是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

5、质量管理体系中使用的文件类型包括（）。【单选题】

A.管理手册和程序文件

B.管理手册和记录

C.管理手册、作业指导书和记录

D.质量手册、程序文件、作业指导书和记录

正确答案:D

答案解析:质量管理体系中使用的文件类型包括:①向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称为质量手册;②表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划;③阐明要求的文件,这类文件称为规范;④阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;⑥对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录;⑦用于记录质量管理所要求的数据的文件,这类文件称为表格。