1. 什么是质量？

答：质量是产品或服务所具有的符合客户需求和期望的特性。

2. 什么是质量管理？

答：质量管理是指通过计划、控制、保证和改进过程，以实现产品或服务质量的一系列活动。

3. 什么是质量控制？

答：质量控制是指在生产过程中通过采取一系列措施，以确保产品或服务符合质量标准的活动。

4. 什么是质量保证？

答：质量保证是指在产品或服务的整个生命周期中，通过采取一系列预防措施，以确保产品或服务符合质量标准的活动。

5. 什么是ISO 9001？

答：ISO 9001是国际标准化组织制定的一种质量管理体系标准，它是一种以客户为中心的管理方法，旨在帮助组织提高客户满意度，并持续改进其业务过程。

6. 什么是六西格玛？

答：六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过消除缺陷和减少变异，提高产品或服务的质量和效率。

7. 什么是FMEA？

答：FMEA是一种风险管理工具，用于识别并评估可能导致产品或服务失效的潜在故障模式和影响，并采取相应措施以减少风险。

8. 什么是SPC？

答：SPC是统计过程控制的缩写，是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，用于监控和控制生产过程中的变异，并采取相应措施以提高产品或服务的质量。

9. 什么是PDCA循环？

答：PDCA循环是指计划、执行、检查和行动的循环过程，用于持续改进产品或服务的质量和效率。

10. 什么是质量成本？

答：质量成本是指为了确保产品或服务符合质量标准所付出的成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。