尊敬的用户，您好！

首先，感谢您对我们服务的关注。关于您提出的服务质量问题，我们非常重视，并希望能够为您详细解答。

1. 服务优质性：
我们一直致力于为用户提供优质的服务。但不可否认，在实际服务过程中，可能会由于各种因素导致用户体验不尽如人意。如果您遇到了任何服务质量问题，我们诚挚邀请您详细描述问题情况，我们将据此进行核查并持续改进。

2. 额外费用与合同履行：
关于您提到的违背合同收取其他费用的问题，我们强调，我们始终尊重并严格遵守合同约定。如果在服务过程中出现了您认为不符合合同约定的收费，请您及时与我们联系，并提供相关证据。我们会认真核实情况，如确有误收，我们将依据合同规定为您妥善处理。

以下是您可以采取的步骤：

- 查阅合同条款，确认费用收取是否符合约定。
- 联系我们的客服人员，提供问题详情，以便我们尽快为您核实。
- 如果问题无法得到妥善解决，您还可以通过法律途径维护自身权益。

在此，我们也想提醒广大用户，合理沟通是解决争议的最佳途径。我们非常重视每一位用户的声音，也期待与您共同解决问题，提升服务质量。

请您放心，我们会竭诚为您服务，确保您的合法权益得到保障。再次感谢您的提问与支持！

祝您生活愉快！