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2019年广发银行信用卡中心3月运营类社会招聘公告
帮考网校2019-03-27 16:42
2019年广发银行信用卡中心3月运营类社会招聘公告

区域策略专家

工作内容/职位描述:

1.配合渠道管理层制定业务渠道的销售策略,建立并不断完善相关管理制度,配合制定该渠道的考核办法和目标;

2.协助统筹全辖数据管理、绩效追踪与分析及渠道项目管理;

3.协助建立营销中心成功业绩模型并在渠道内贯彻执行;

4.协助制定业务渠道激励措施,落实激励措施的实施并对激励结果进行分析回顾;

5.负责跨部门事项统筹协作等

任职资格:

1.全日制本科及以上学历;

2.具备四年以上金融行业或相关岗位工作经验,三年以上管理工作经验;

3.具备优秀的领导能力、执行力及创变能力;

4.具备较强的客户服务意识、团队精神及职业操守。

APP产品高级主任(游戏社交化方向)

工作内容/职位描述:

1、负责发现精彩APP游戏社交化方向的业务调研、产品规划与设计,用游戏化和社交玩法来为发现精彩APP拉新促活;

2、与需求、研发、运营、UI交互等团队沟通协作,高效推进项目的顺利落地;

3、与卡中心其他业务部门针对目标协同合作,数据调研分析,深入挖掘用户需求,制定策略方案和落地;

4、分析产品运营和使用数据,对产品迭代提供数据支持,持续提升产品体验。

任职资格:

1、本科或以上学历(性别、专业不限);

2、熟悉游戏开发流程,参与过完整游戏策划项目开发,有1年以上的相关工作经验;具备系统的产品思维,熟悉使用各类产品工具,懂画流程图、原型图、竞品分析、数据分析;

3、了解移动游戏市场和社交化玩法,热衷尝试各类移动游戏,能利用游戏和社交化给APP带来新的客户和促活存量客户;

4、熟悉玩家心理心态,社交人性,对社交玩法和游戏设计有深入的理解;

5、有从需求分析到产品发布全流程的经验,有独立负责产品的项目经验更佳;

6、良好的逻辑思维,目标导向,执行能力强,并具备优秀的沟通、协作和抗压能力;

7、数据敏感度高,熟练分析数据,有一定的归类总结能力。

多媒体渠道管理初级主任/主任(信息管理)

工作内容/职位描述:

1、参与广发卡APP/微信渠道建设及维护,打造广发智能平台,提升客服中心乃至卡中心服务水平;

2、根据业务的发展方向,对知识库的架构和内容进行规范管理,实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化;

3、筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛(例如:小发神回复、hellogo),提高客户对渠道的粘性,吸引座席对知识库的学习兴趣,提高座席使用知识库的技能及线上处理效率;

4、统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析(例如:广发日、星巴克活动);

5、配合岗位其他工作,如信息协调工单处理、名单管理等。

任职资格:

1、本科或以上学历(性别、专业不限);

2、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先;

3、有较强的文案编写、策划能力,具备较强的书面表达功底;

4、具备较好的沟通技巧,能适应跨部门业务沟通;

5、具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神;

多媒体渠道管理高级主任(渠道规划)

工作内容/职位描述:

1、建设并完善多媒体服务渠道,包括微信、APP、网银等,提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度;

2、主导渠道标签体系搭建,以客户体验为主旨,利用每一个客户接触点,拉近银行与客户之间的距离,满足客户互动性和个性化需求;

3、统筹渠道营销,建立数据分析模型,深入挖掘渠道营销价值,包括流程搭建、优化及落实,提升渠道价值;

4、协助参与团队业务管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成客服中心考核指标;

5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术,将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。

任职资格:

1、本科或以上学历,计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑;

2、熟悉系统架构,有流程编写经验,具有良好的表达能力;

3、有项目管理经验,善于团队协作,有一定的团队管理经验;

4、能适应跨部门业务沟通,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

5、工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神;

条件优秀者,可适当放宽要求。

运营维护主任

工作内容/职位描述:

1、统筹IVR服务渠道,完善IVR功能建设,打造智能客服,为客户提供极致体验;

2、制定、整理运营管理体系文件,提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实,促进运营服务流程的优化,监督运营管理体系文件执行;

3、统筹管理客服部提出的系统开发需求,确定需求开发优先级别,督促开发方开发进度,按时完成需求开发;

4、关注行业的发展动态,收集、分析相关资料,并借助新兴科技,提供客服系统建设的有效调研,提升客服系统运营水平;

5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。

任职资格:

1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先;

2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;

3、业务熟练,知识面广,善于沟通和协调,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

4、工作态度端正、责任心强,愿意接受挑战,富有团队精神;

运营维护高级主任

工作内容/职位描述:

1、根据卡中心/部门目标要求,负责客服智能化平台的产品发展规划;

2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作,建立和完善热线渠道的服务功能,为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础;

3、关注同异业科技发展,探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划;

4、负责智能化产品分析及管理,通过运营数据分析,适时调整运营策略,对产品及业务扩展提出改进意见。

任职资格:

1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;

2、业务熟练,知识面广,善于沟通和协调,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

3、责任心强,愿意接受挑战,富有团队精神;

客诉管理副经理

工作内容/职位描述:

1、主持执行投诉处理小组的团队管理,指导并处理特殊个案,协调各服务关联方的关系,促进客户争议处理服务流程的有效实施,促进权限内账务调整批核工作的合规实施,达成投诉处理小组的考核指标;

2、执行投诉处理小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析,以确保投诉处理小组成员高效、高质地完成工作。分析、反馈在客户争议处理流程中发现的问题,促进客户需求处理服务品质的提升;

3、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见,以促进服务品质的不断提升;

4、组织收集作为研究分析的相关数据,结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议,并主导客户服务体系规划在所管理的投诉处理小组内的实施;

5、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,以促进服务品质的不断提升;

6、组织收集作为研究分析的相关数据,结合公司特点和内外部客户的需求,为服务流程的制定提供需求和有效建议。

任职资格:

1、大学本科及以上历,专业不限;

2、三年以上信用卡工作经验,熟悉信用卡产品、投诉业务处理流程,具团队管理经验优先;

3、善于沟通和协调,具较强的创新意识,善于发现问题、分析和解决问题;

4、工作态度端正、责任心强、积极主动,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

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