对于刚刚走上工作岗位的新行员,当务之急是提高个人能力和养成良好的工作习惯。 一是提高自我学习的能力。学习是“强素质、促发展”,做好工作的前提。这就要求我们要把学习作为做好工作的基础来认识、来对待、来实践,牢固树立重视学习、善于学习、主动学习的观念。一方面向书本学习,银行的各项规章制度是“高压线”不能触及,要尽快熟记各种制度规定。“铁路的规章”、“银行的制度”要严格遵守。另一方面向分理处的领导和老行员学习业务知识、熟记操作代码、业务种类以及向他们学习发现问题、分析问题、解决问题的方法和经验;再一方面学习他们的好思想、好品质,并把学习与工作、与解决实际问题结合起来,学以致用,用以促学,又好又快地掌握知识和技能,以便在工作中少犯错误,少走弯路。 二是提高独立执行的能力。我们新行员基本上是跟着老员工学习。在学习阶段一定要多看、多问、多记,在心理反复操作。独立工作前必须从思想上、理论上弄清哪些是法律、政策、制度允许的,哪些是不允许的;哪些是独立范围内能做的,哪些是需要授权的;哪些是当时就可以执行的,哪些是需要有时间限制的;哪些是本行独立完成的,哪些是需要上级、公安、公证等部门共同完成的等等。比如,我们分理处的人手比较紧张,新行员如果不能尽快独立执行业务,不仅浪费了人力资源,也会影响工作效率,尽而影响企业的形象。同时,独立执行不是单人执行、盲目执行,而是基于与员工之间的相互配合、相互提醒、相互监督,这样,才能使自己单独完成的工作融入整个网点工作之中。 三是提高处理问题的能力。分理处的业务循环往复,看似简单,其实不然,除了正常的存取业务外,每天都可能遇到生疏的、涉及到法律的、牵扯到道德方面的问题。如何运用好各方面的知识解决问题,是每个新行员必须早学、多学、必学的内容。比如,老人去世后,存折留有密码,子女取不出来,作为新行员就要向领导和老行员请教处理方法。我们每当遇到类似的情况时,都有领导和老行员做指导,有时还亲自操作,给我们做样子。因此,只有学习,才能提高处理业务的能力,随着时间的推移,接触客户的增多,还要学会提高处理各种事情的能力。 四是提高和谐沟通的能力。基层分理处面对的是社会上各阶层、各类职业、不同修养的客户,其表达方式、处理问题的方法千差万别,作为一线的新行员,必须学会交流沟通的方法。尤其是对性格急噪、遇有急事或身体不适等原因而态度生硬的客户,都应本着和为贵的思想,坚持文明用语、准确用语、耐心交流、仔细沟通,不急不躁地做好每一笔业务。这不仅是一线行员个人修养问题,更是维护中行企业文化和企业形象的大事。新员工不仅要学会与客户沟通,还要学会与同事、领导之间的沟通。通过沟通可以学会更多的知识,领会上级的工作精神和目标,使整个团队的整体发展会更加协调。 五是提高创新服务的能力。服务是决定银行生存发展的动力。表面上看,一线行员的工作都是程序化、制度化的,照着去做就可以了。但在制度规范内还是可以创新的,新行员入行就应该具有创新的观念,不断用新思想、新理论、新知识充实自己。比如,学习研究怎样优化程序、优化流程、优化管理来提高效率;学习研究市场和客户的需求,树立服务是银行最好产品的思想,掌握用什么样的语言、语气能让客户更舒心更满意,保证其是企业的长期客户,达到双方受益的目的。 一个员工有过硬的能力,对个人和企业的发展是十分有利的。然而,整个社会的各行各业都是在一般状态下运行的,而企业的员工和社会多数成员基本上都是在日复一日地做着重复着类似的工作,这就要求我们新行员必须把每天一般的工作、繁琐的事务加以总结,在思想上、行动上、目标上加以强化,使之成为自然流畅的程序和规律,并在实践中加以修正,也就是我们常说的养成好的习惯。 习惯成自然,有个教育学家说过“习惯养的好,终身受其益,习惯养不好,终身受其累”。因此,我们刚刚参加工作的新行员在提高五方面能力的同时,还要从最基层、最简单、最基础的工作上养成良好的习惯。 第一,养成干好小事儿的习惯。金融行业无小事,所谓小事都是相对的。我们必须从大处着眼,小处入手,在一举一动、一言一行中逐渐养成。比如,日常用语、简单的记录、凭证的摆放和上下班时间等等,时间一长就形成了规律和习惯,到什么时间就自然地去做某件事情了。一个单位也是如此,比如,我们分理处,每天四点半停办业务后,领导都要组织当班全体行员总结一天的工作,查找存在的问题,学习上级的文件,对安全工作提出具体要求。久而久之,大家习惯了,哪一天因故不能做这项工作,就感觉一天工作还没有结速。 第二,养成学活新事儿的习惯。每项工作对于我们都是新的。而相对存取业务来说,外币兑换、电汇业务等,平时做的就比较少,不熟悉,突然出现一个就感觉很生,这就要在做过一笔后,灵活地记忆、灵活地掌握、灵活地运用,养成遇到一笔带有新业务性质的工作都这样对待,将岗位工作做得更扎实、更到位、更超前。 第三,养成听准领导交办事儿的习惯。由于阅历和经验的差距,上级对下级下达工作指示,有时对于我们刚入行的人来说,可能会听错或听不懂金融术语,这就要求我们养成领导讲话认真听、认真记,听不清晰、听不准确的要及时问清、问准,适应领导工作表述方式和习惯,尽快掌握专业语言的使用习惯。 第四,养成问清客户要办事儿的习惯。我们的工作每天面对的是各种类型的客户。我独立上柜一个多月时间,最多一天办理业务一百多笔,上午精力十分充沛,中午大家都不休息,下午有时精力减弱。这种情况下,就不能因为个人体力、精力原因而减少与客户的沟通交流。特别是对一些非普通话的客户、老弱客户和表达不清晰的客户,更需要耐心细致地问清其要办业务的种类和额度。这样,既避免和减少因交流不清而出现纠纷,也增加了企业与客户之间的相互信任。 第五,养成查实干过的事儿有无过错的习惯。按规定,我们柜员做一定业务后,就要进行一次清库。不能因为个人业务熟了,感觉不会出现差错而忽略检查,要严格养成按时、按规定、按程序检查的习惯,一旦出现差错就能及时得到纠正或补救,减少各方的损失和防止增大工作量。 总之,作为一名新入行不久的员工,提高自身的能力及养成好的习惯是非常重要的。通过学习与实践,使自己知道该做什么,不该做什么。效率和服务是我们工作的主要目标。因此,要通过提高自身的能力和好的工作习惯来达到这样的目标,让客户满意、让单位满意、让领导满意,真正成为一名合格的金融工作者。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:service@bkw.cn 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
- 33
银行招聘考试需要什么考试设备?:银行招聘考试需要什么考试设备?1. 考试设备:要求带有摄像头的笔记本电脑或是台式电脑。WIN7及以上。3. 网络要求:下载速度不低于5MBS,上传速度不低于2MBS。4. 考试软件:一般情况下,各大银行都会有自己的专用考试客户端的。
652播放2020-05-28 - 75
银行招聘考试投递简历有什么注意事项吗?:银行招聘考试投递简历有什么注意事项吗?一、了解简历筛选流程,用人单位简历如果是机器筛选,那么如果你的简历中一些硬性条件不满足的话,简历会直接被刷掉。一般来说学历、英语、专业会被列为硬性条件,二、清楚简历亮点,简历最大的亮点在于你的校外实践经历(分为工作实习、实践活动和培训经历三方面),三、写简历要懂技巧,简历是把自己介绍给企业的途径;
534播放2020-05-28 - 88
银行招聘考试体检有什么注意事项吗?:银行招聘考试体检有什么注意事项吗?以2020人民银行招聘体检标准为参考:体检时需携带本人身份证、一寸彩色免冠照片一张和签字笔一支,具体携带资料以收到的体检通知为准。根据历年人民银行体检情况可知,人民银行体检一般需要自费,建议大家带携带现金。体检前两天请注意饮食卫生,体检前请您不要饮酒,体检当天早上需要空腹,体检前天不建议考生做剧烈运动,近视的考生请带眼镜(需检测矫正视力)。
676播放2020-05-28
工商银行招聘考试前需要做哪些准备
aomaigui·2021-03-19银行招聘考试进入银行是正式的吗
beijuepie·2021-03-18银行招聘笔试需要注意哪些技巧
cenzouquan·2021-03-18通过银行招聘考试进入银行的员工都是正式的么
chaniuduan·2021-03-18在校生,毕业后想进入银行工作,提前了解下银行招聘考试中的网申是什么意思?
bangchanguan·2020-06-03我是一名大四毕业生,有意进入银行工作,如何高效准备银行招聘考试?
aoyikuai·2020-05-25毕业后我想进入银行,又什么要求,需要准备些什么?
cangbazhang·2020-05-122020年招商银行春招的网申都需要注意些什么?
我抵不上你眼中的繁华·2020-04-23请谁告诉一下邯郸工商银行校园招聘的报考入口怎么进?
baichunshan·2019-11-05中国人民银行招聘考试需要注意注意什么?
biaoluobin·2019-10-30
建设银行招聘考试报名费是多少
chaniuduan·2021-03-20银行招聘笔试最后没点结束有成绩吗
chaniuduan·2021-03-20银行的招聘考试内容都类似吗
aiguanzha·2021-03-20建设银行招聘考试是在网上通知吗
bidunlang·2021-03-20银行招聘考试有模拟题吗
bukuteng·2021-03-20文件文件文件
测试昵称2021年2月23日11:53:46·2021-12-02]]]]
测试昵称2021年2月23日11:53:46·2021-12-02123
0·2021-12-02测试一下
ces ·2021-12-02再测一次
ces ·2021-12-02
2021年广西中国银行秋季校园招聘什么时候报名?你了解了吗?
帮考网校·2021-12-282021交通银行浙江分行社会招聘公告
帮考网校·2021-12-282021年招商银行唐山分行实习生招聘启事
帮考网校·2021-12-282021杭州银行金融市场部社会招聘公告
帮考网校·2021-12-28不容错过,人民银行聘用制招聘岗位情况解析!
帮考网校·2021-12-28银行招聘:计算机专业可以报考银行哪些岗位?
帮考网校·2021-12-282021年中国工商银行辽宁分行社会招聘公告
帮考网校·2021-12-282021沧州银行石家庄分行招聘公告
帮考网校·2021-12-282021年中国工商银行内蒙古分行社会招聘公告
帮考网校·2021-12-282021年广发银行长春分行社会招聘公告
帮考网校·2021-12-28
在参加银行招聘考试的笔试时,电脑一定要有摄像头吗?
cezhishuan·2020-06-08报考了中国建设银行招聘考试,怎样才能知道自己是否有笔试资格?
我的整个世界都被你占据·2020-06-08有一起报考2020年中国工商银行社会招聘考试的吗?报名入口是什么?求解
chaidue·2020-06-08无锡银行春季招聘考试在什么时候?
beidingxiang·2020-06-05想要参加银行招聘考试,需要达到哪些要求?
chailveren·2020-06-052020中国农业银行春季招聘时间
真正在乎你的人最怕失去·2020-06-05谁知道2020中国建设银行招聘考试的科目有哪些? 求告知,谢谢
basaisa·2020-06-05着急啊,报名银行招聘考试为什么打不开网页?大家遇到过吗,怎么解决?
时光易逝但你还在·2020-06-042020工商银行河南分行的招聘条件是什么?
buwenze·2020-06-042020建设银行招聘考试注册后,密码忘记了怎么办?
baishengbin·2020-06-04
- 01:03银行招聘考试报考信息该怎么填写?
2020-06-01
- 01:51银行招聘考试报名要求严格吗?
2020-06-01
- 00:52银行招聘确认参加笔试后,没有去考试有影响吗?
2020-05-29
- 01:00专升本的学历可以报考银行招聘考试吗?
2020-05-29
- 00:49只有毕业证没有学位证可以报考银行招聘考试吗?
2020-05-29
微信扫码关注公众号
获取更多考试热门资料