1. 接收投诉:卫生局接到医疗纠纷投诉后,应当及时记录投诉人的基本信息和投诉内容,以及相关证据。
2. 调查核实:卫生局应当对投诉内容进行调查核实,采集证据,了解医疗机构和医务人员的情况。
3. 协调调解:卫生局应当与医疗机构和投诉人进行协调调解,尽可能达成双方都能接受的解决方案。
4. 处理结果:卫生局应当将协调调解的结果书面通知投诉人和医疗机构,并将处理结果归档保存。
5. 监督检查:卫生局应当对医疗机构的整改情况进行监督检查,确保医疗机构按照处理结果进行整改。
需要注意的是,县级卫生局处理医疗纠纷的过程中应当遵循公正、公平、公开的原则,尊重事实、尊重法律,保护投诉人的合法权益,同时也要尊重医疗机构和医务人员的合法权益。
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