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制定有关客户关系和具体业务接受与保持的政策程序有哪些要求?

帮考网校2020-10-10 17:35:03
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1.明确政策目标:制定客户关系和具体业务接受与保持的政策程序前,必须明确政策的目标,包括提高客户满意度、增加业务收入、降低客户流失率等。

2.考虑法律法规:制定政策程序时,必须考虑相关的法律法规,确保政策符合法律法规的要求。

3.制定详细的政策程序:政策程序必须详细,包括客户接受和保持的流程、标准和要求等,确保政策的执行和监督。

4.培训员工:政策程序的制定需要培训员工,确保员工能够理解政策程序,遵守政策要求。

5.监督和评估:政策程序的执行需要定期监督和评估,发现问题及时进行调整和改进。

6.保护客户隐私:政策程序必须保护客户隐私,确保客户信息不被泄露或滥用。

7.建立客户反馈渠道:政策程序需要建立客户反馈渠道,及时收集客户意见和建议,改进服务质量。
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