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质量成本及其分类分别是什么?

帮考网校2020-06-23 10:29:37
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质量成本是指为确保产品或服务质量而产生的成本,包括预防成本、评估成本和故障成本。

1. 预防成本:为预防产品或服务质量问题而产生的成本,包括培训、设计、测试、检查和审查等费用。

2. 评估成本:为评估产品或服务质量而产生的成本,包括检测、检验、测试、审核、认证和质量保证等费用。

3. 故障成本:为处理产品或服务质量问题而产生的成本,包括客户投诉、退货、维修、保修、召回和损失等费用。

质量成本的分类可以分为内部质量成本和外部质量成本。

1. 内部质量成本:是指企业内部为确保产品或服务质量而产生的成本,包括预防成本和评估成本。

2. 外部质量成本:是指企业因产品或服务质量问题而向外界支付的成本,包括故障成本和声誉成本。
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