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汽车4店售后服务顾问实习月总结 汽车4店售后服务顾问实习月总结
我现在在4S店实习了快2个月了,学校里要我们交那个月实习总结,我希望哪位文采好的哥哥姐姐给我点样板好吗小弟在这里谢谢你们了
binzaimen1回答 · 5850人浏览
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cancensha 高能答主 12-08 TA获得超过9173个赞
1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧
3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧,
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务

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