一、实习经历

（1）实习单位与岗位

在这个寒假，我有幸来到我国一家知名酒店担任实习生，实习岗位是前台接待。这家酒店以其优质的服务和良好的口碑在业内享有盛誉，让我在实习期间受益匪浅。

（2）实习时间

实习时间为期一个月，从xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。

（3）实习内容

实习期间，我主要负责以下几个方面的工作：

1. 接待客人：为客人办理入住、退房手续，解答客人的疑问，提供热情、周到的服务。

2. 接听电话：接听客人的来电，了解客人的需求，为客人提供相应的服务。

3. 协助主管处理突发事件：如客人的投诉、突发疾病等，及时向主管汇报，并协助处理。

4. 学习酒店各项管理制度和业务知识：了解酒店的前台、客房、餐饮、康乐等各个部门的运作流程。

二、实习收获

（1）沟通能力的提升

在实习期间，我需要与来自不同地区的客人进行沟通，解答他们的疑问。这让我明白了沟通的重要性，也锻炼了我的沟通能力。在与客人沟通时，我学会了倾听、理解客人的需求，然后给予恰当的回答。

（2）团队协作能力的提高

在酒店实习，我深刻体会到了团队协作的重要性。无论是前台接待、客房打扫，还是餐饮服务，都需要各个部门的密切配合。在这个过程中，我学会了如何与同事协作，共同为客人提供优质的服务。

（3）服务意识的增强

实习期间，我深刻理解到酒店行业的核心竞争力就是服务。为了给客人提供满意的服务，我时刻保持微笑，积极主动地为客人解决问题。这种服务意识将对我的未来职业生涯产生积极的影响。

（4）职业素养的提升

通过这次实习，我更加了解酒店行业的工作性质和要求。在实习过程中，我遵循酒店的各项规章制度，严格要求自己，培养了良好的职业素养。

三、实习总结

这次寒假实习让我在酒店行业有了初步的了解，也让我明白了自身在职业素养、沟通能力、团队协作等方面存在的不足。在今后的学习和工作中，我将继续努力提升自己，为将来的职业生涯打下坚实的基础。

通过这次实习，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。在今后的学习中，我将更加注重实践，将所学知识运用到实际工作中，为自己的职业生涯不断前进。