2023年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、基金销售客户服务的方式不包括（）。【单选题】

A.上门服务

B.媒体和宣传手册的应用

C.邮寄服务

D.“一对一”专人服务

正确答案:A

答案解析:选项A正确，基金客户服务提供方式有：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信 ；“一对一”专人服务；互联网的应用；微信和移动客户端的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会 。

2、基金客户服务的原则不包括（）。【单选题】

A.客户至上原则

B.有效沟通原则

C.安全第一原则

D.利益至上原则

正确答案:D

答案解析:选项D正确，基金客户服务的原则包括：客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。

3、下列关于基金客户服务流程的表述，不正确的是（）。【单选题】

A.在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B.在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C.基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D.《证券投资基金销售机 构内部控制指导意见》规定，客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年，交易记录自交易记账当年计起至少保存10年。

正确答案:D

答案解析:选项D说法错误，《证券投资基金销售机 构内部控制指导意见》规定，客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存15年，交易记录自交易记账当年计起至少保存15年。在基金客户服务于宣传推介过程中遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性；在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知，保证投资人了解相关权益；基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

4、下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（）。【单选题】

A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务

B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务

C.介绍基金产品属于售中服务

D.定期提供产品净值信息属于售后服务

正确答案:B

答案解析:选项B说法错误，售后服务主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。售前服务主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；深入调查分析投资者信息，开展投资者风险教育。售中服务主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

5、下列关于中国证券投资者的交易行为特征的说法不正确的是（）。【单选题】

A.中国证券投资者的交易行为有许多非理性的特征

B.加强我国证券市场投资者教育工作是保护我国证券市场投资者利益的需要

C.中国证券投资者并不具有在美国等成熟证券市场上个体证券投资者所表现出的非理性心理偏差

D.构建我国证券市场投资者教育体系的目标，就是要培育我国投资者的理性投资理念，克服原有过度的非理性投资行为

正确答案:C

答案解析:选项C说法错误，近几年来，国内许多学者借鉴西方行为金融学的研究成果，对中国证券投资者的交易行为特征进行了细致分析和实证检验。结果表明，中国证券投资者同样具有在美国等成熟证券市场上个体证券投资者所表现出的各种非理性心理偏差，其中某些偏差的程度甚至更大，而且更有某些典型中国特色的心理偏差。这些偏差表明中国证券投资者的交易行为有许多非理性的特征，而构建我国证券市场投资者教育体系的目标，就是要培育我国投资者的理性投资理念，克服原有过度的非理性投资行为。