2021年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列关于投资者教育工作形式的说法错误的是（ ）。【单选题】

A.投资者现场教育工作形式的特色在于现场的互动交流

B.非现场形式包括基金业协会及基金公司组织的行业主题沙龙活动

C.电子形式相比纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力

D.电子形式的投资者教育工作主要依托现代互联网技术

正确答案:B

答案解析:B项，从投资者教育工作形式的时空角度看，可分为现场与非现场两种形式。现场的投资者教育工作形式主要包括基金业协会及基金公司组织的报告会、专题讨论会、行业主题沙龙活动等形式；非现场形式主要是除现场形式以外的各种宣传教育形式；投资者现场教育工作形式的特色在于现场的互动交流；电子形式相比纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力；电子形式的投资者教育工作主要依托现代互联网技术。

2、基金客户个性化服务的基础是（ ）。【单选题】

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时市场走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险

正确答案:A

答案解析:基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析；通过加强客户沟通了解客户深度需求；做好客户的参谋。其中深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

3、对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存（ ）年。【单选题】

A.3

B.15

C.10

D.20

正确答案:D

答案解析:对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存20年。

4、针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。【单选题】

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

正确答案:C

答案解析:基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

5、下列各项中不属于证券投资基金客户服务方式的是（）【单选题】

A.电话服务中心

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.“多对一”专人服务

D.互联网的应用

正确答案:C

答案解析:“多对一”专人服务不属于证券投资基金客户服务方式。