跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1． 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2． 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 3． 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4． 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5． 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6． 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 7． 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 8． 谈判能力。有口才，有技巧。 9． 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 10． 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
工作内容及知识技能要求
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1．出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5．客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。