跟单员考试大纲主要包括以下几个部分：

1. 基础知识：
- 国际贸易基础知识
- 贸易术语与国际贸易惯例
- 货物运输与保险
- 外汇与汇率

2. 跟单业务流程：
- 跟单员职责与工作流程
- 合同审核与履行
- 货物生产与质量控制
- 报关与通关流程
- 货物交付与售后服务

3. 跟单文件管理：
- 跟单文件种类与制作
- 跟单文件审核与传递
- 电子跟单文件管理

4. 沟通协调与客户服务：
- 内部沟通与协调
- 外部沟通与协调
- 客户服务与投诉处理

5. 跟单风险控制与合规：
- 跟单业务风险识别与预防
- 合规管理与法律法规
- 案例分析与应对策略

6. 跟单软件应用：
- 常用跟单软件介绍
- 跟单软件操作与实务

以上是跟单员考试大纲的主要内容。考试大纲会根据行业发展和实际工作需求进行适时调整，具体以官方发布的最新大纲为准。建议您的朋友在备考过程中，关注官方信息，并结合自身实际工作积累，有针对性地进行复习。

祝您的朋友考试顺利！如有其他问题，请随时提问。我会竭诚为您解答。