一、良好的思想品德

良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。

(一)具有爱国主义意识

爱国主义是社会主义精神文明建设的重要内容。导游人员工作在旅游业这一窗口工作单位，代表着国家或地区旅游业的形象，在行业精神文明建设中起着重要作用。导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。在游览过程中，导游人员要满怀激情。通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。

(二)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观

1.践行社会主义价值观

2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则

2.践行旅游行业核心价值观

旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。“游客为本”与“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。导游人员工作在旅游业的第一线，直接为游客提供各项服务，应以此来引领自己的工作，用实际行动践行旅游行业的核心价值观，

(三)遵守社会公德和旅游职业道德

导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟;在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑;不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。

二、“T”型知识结构

导游工作的实践表明，导游人员应具备的知识结构既不是“通才”式的，也不是“专才”式的，而是“T”型式的，这类人才不仅要有宽博的知识面，而且还应在某一知识领域有较深的造诣。

导游人员的服务对象来自各行各业，虽然他们对导游人员的期望有所不同，然而几乎所有的游客都希望导游人员知识渊博，能够向他们较多地介绍目的地国家或地区的情况，解答他们在参观游览中提出的问题。并且，导游人员在导游讲解中也要涉及经济、政治、法律、文化、历史、地理、民俗、宗教等众多领域的知识。因此，导游人员要具有宽广的知识面。只有以丰富的知识做后盾，导游讲解才能言之有物、言之有理、言之有据，富有感染力和说服力，受到游客的欢迎。

三、较强的业务能力

语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。导游人员只有恰到好处地实现它们的有机结合，才能将导游服务工作做好。所以，导游人员除了应具备上述各种知识外，还应具有娴熟的语言和导游服务所必需的各种能力，如语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力或紧急问题处理能力等。

(一)语言表达能力

导游服务离不开导游人员和游客间的信息沟通和文化交流，而信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。，它包括语音、语速、语调、语言的准确性、生动性、逻辑性等。导游服务使用的语言以口头语言和体态语言为主。前者要求语音清晰，语意清楚，语速适中，语言流畅;后者虽是一种辅助语言，但若与前者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。

(二)导游讲解能力

导游讲解能力是指将旅游目的地的景区、景点内容通过语言传递给游客的能力。导游讲解能力首先要以良好的语言表达能力为基础，其次还需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面情况，最后还需要运用一些讲解技巧。只有将这三者有效地结合起来，才能实现导游讲解水平的提升。导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力，导游讲解要以国家的方针政策为指导，以事实为依据，全面或有重点地向游客进行既生动、形象，又客观、公正的介绍，不能随意发挥和更改。

(三)人际交往能力

导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游人员要加强同他们的交流和沟通，讲究同不同类型游客接触和交往的技巧，以达到相互理解、彼此信任，为同游客之间营造友好和愉快的氛围，提高有针对性地服务创造条件。此外，导游人员还要同领队、其他导游人员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好与他们的关系。这一切都要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识，并能熟练运用，学会和不同的人接触和交往。

(四)组织协调能力

在整个旅游行程中导游人员充任着组织者和协调人的角色。每一次参观游览活动，都离不开导游人员的组织以及与饭店、餐馆、景点、交通部门和旅行社司机等方面的协调。为使旅游活动的各个环节能够紧密衔接，旅游接待计划的内容顺利地得到实施，导游人员必须具备较强的组织和协调能力。在组织各项活动时要有较强的针对性，并留有余地，以争取游客的支持。在与有关接待单位协调时要讲究方式、方法，争取它们的配合。

(五)应变能力或紧急问题处理能力

在旅游活动中，免不了要遇到某些始料不及的突发事件或紧急情况，如在旅游途中遇到山体坍塌、泥石流阻塞道路，发生交通事故导致游客死亡，游客食物中毒，游客财物被盗等，都需要导游人员具有应变能力，即处理紧急问题的能力。包括保持头脑清醒、处变不乱的能力，快速分析和理智判断的能力以及运用经验和智慧合情、合理、合法的处理能力。

(六)引导游客文明旅游能力

2015年国家旅游局发布的《导游领队引导文明旅游规范》规定，“导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。”这句是说，导游领队人员身具“一岗双责”，即在服务游客的过程中还包括引导游客文明旅游的内容。一方面要不断提高为游客服务的水平，另一方面还要善于引导游客开展文明旅游活动。为此，导游领队人员应该：