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最近很多考生都已经完成了2021年导游资格考试的报名,开始学习导游知识。要想一次性通过考试,就要坚持每天学习,今天帮考网就分享一下《导游实务》重要考点,一起来看看吧。
【1】 按原定计划导游员没接到客人怎么办?
①不要惊慌。
②去查清楚没接到的原因。
③弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。
【2】 旅行团早于导游抵达接站地点怎么办?
①导游晚到了要先向游客道歉。
②把迟到的情况实事求是的讲一下。
③接下来的导游工作好好表现,要让游客谅解。
【3】旅行团推迟抵达怎么办?
①安排妥当餐宿,要酌情退掉餐宿。
②马上安排接下来的交通餐宿。
③冲新打造一下该团的日程,尽量保留原定的主要参观项目。
【4】 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?
①统一口径,向全团说明情况,请游客谅解,做好游客的思想工作,让团上的氛围开心起来。
②安排好游览活动,可以适当延长游览时间,增加游览项目,但不要让游客产生拖延时间的感觉。
③要把情况告诉旅行社,并通知各接团社更改相关接待计划。
【5】旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?
①先安抚客人情绪,帮忙查一下行李还没到的原因。
②与行李员核实行李件数,没有件数错误的话,在本饭店迅速查找,找到及时送入客人房中。
③如果是途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间,要帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据惯例向有关单位索赔。
【6】游客在来华途中丢失了行李,导游应该怎么办?
①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表,并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处,同时记下失物处电话号码及联系人,有关航空公司办事处地址、电话号码等。
③行李未找到之前,应协助客人购置生活必需品。
④离开当地时,应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。
⑤若行李确系丢失,告诉失主可向有关航空公司索赔。
【7】导游接错了团应该怎么办?
①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因。
②了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系。
③若属同一家接待社接待,地陪导游员一般不再交换。
以上就是2021年全国导游资格考试的考点分享,希望对各位考生有所帮助。虽然导游考试难度不大,但是考点非常多,需要多看书多做题,反复记忆才能有机会通过考试。
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
老考生再次参加导游证考试需要重新报名吗?:老考生再次参加导游证考试是需要重新去报名的。
考取导游资格证之后多久能带团?:考取导游资格证之后多久能带团?我们所说的考导游证,其实考的就是导游资格证书。想要上岗带团,还需要参加一定的培训,就是我们所说的岗前培训(是否有培训看各省规定),培训合格后,换取导游证,或者注册电子导游证后接受旅行社委派就可以带团了。
2020-06-06
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