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要想成为一名优秀的导游,除了要熟悉旅游景点知识,还要有面对任何突发情况随机应变的能力。为了帮助大家更好地了解导游工作,今天帮考网就分享一些应急处理办法,咱们一起来了解一下。
1、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?
(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作‘(3)服务质量监督工作;(4)途中问题协调工作;(5)全程安全管理工作。
2、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?
(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用。
3、 游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?
(1)看旅游车是否有空座;(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;(3)核实亲友的身份;(4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用。
4、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?
(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
5、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?
(1)延长在当地的旅游日程; (2)缩短在当地的游览日程;(3)被迫改变部分行程计划。
6、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?
(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。
7、 领队服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节?
(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;(3)时刻提醒游客防范旅游风险;(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。
8、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?
(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生;(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行;(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物,呼唤救援人员。
9、导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?
(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;(2)从旅游动机了解游客心理;(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
10、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?
(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。
以上就是突发情况处理办法,大家看完都清楚了吗?作为一名合格的导游,面对任何情况都要保持冷静,不要慌张,首先安抚好旅客的情绪,再有条不紊地处理好事件,给旅客留下一个好的印象。
如何申请换发导游证?:电子导游证三年有效,只有收到短信通知的才需要换,(1)打开全国旅游监管服务平台,(2)点击导游入口进入“登录后进入”页面“点击蓝字即可依次按照提示完善内容提交申请,未出现蓝字“申请换发导游证”则还未到申请换发导游证期限;(3)进入页面、上传所需材料;(4)上传身份证照和证件照,注意身份证的有效期填写;(5)勾选小方框,(6)核对信息无误后,提交审核;(7)等待审核通过。
拿到导游证后如何申请领队?:拿到导游证后如何申请领队?拿到导游证后可以通过向具有出境资格的旅行社提出申请领队证,由旅行社再向当地旅游局提出申请。一般领队证的申请条件(可能会有特殊情况):(1)导游证;(2)具备一定语言基础;(3)大专及以上学历;(4)2年工作经验。
拿到导游证后多久可以带团?:拿到导游证后多久可以带团?领取导游资格证后,便可挂靠旅行社、导游服务中心、旅游协会等换领电子导游证,之后就可以申请带团,只有导游资格证而没有导游证不能带团。
2020-06-06
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