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作为一名合格的导游人员,面对各种旅游中的突发情况,应该第一时间采取合理的处理措施,安抚好游客并且不影响接下来的行程。那么导游应该如何处理各种问题呢?今天就跟着帮考网一起来看看吧。
一、导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接导游员应如何处理?
漏接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
预防:1.认真阅读接待计划;2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点。
处理:1.由于导游人员主观原因造成的漏接,导游人员应实事求是向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉,用自己的实际行动,提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外,还可采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容。
2.由于客观原因造成的漏接:应立即与旅行社有关部门联系查明原因,并向旅游者进行耐心细致的解释,以防引起误解。此外,尽量采取弥补措施,努力完成接待计划,使旅游者的损失减少到最低程度。必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
二、导游人员应如何预防错接?一旦发生错接导游员应如何处理?
预防:1应提前到达接站地点迎接旅游团;2接团时认真核实;3提高警惕,严防社会其他人员非法接近旅游团。
处理:1.若错接发生在同一家旅行社接待的两个团队时,导游人员应立即向领导汇报。经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。2.若错接的是另一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况诚恳地道歉。
三、导游员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故导游人员应该如何处理?
预防:1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、目的地等。
2.离开本站当天,不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览;不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。
3.要留有充裕的时间去机场。(国际航班提前120分钟,国内航班提前90分钟,火车提前60分钟)
处理:1.立即报告旅行社;2.马上与机场有关部门联系,争取推迟起飞时间;3.稳定旅游者的情绪,安排好滞留期间的生活;4.及时通知下一站,对日程作出相应调整;5.向旅游者赔礼道歉;6.写出事故报告,说明事故原因和责任。
以上就是导游面对突发情况的处理方法,希望对大家有所帮助。面对各类问题,导游要做到沉着冷静,才能安抚好游客心情,提出合理的解决方案。
如何申请换发导游证?:电子导游证三年有效,只有收到短信通知的才需要换,(1)打开全国旅游监管服务平台,(2)点击导游入口进入“登录后进入”页面“点击蓝字即可依次按照提示完善内容提交申请,未出现蓝字“申请换发导游证”则还未到申请换发导游证期限;(3)进入页面、上传所需材料;(4)上传身份证照和证件照,注意身份证的有效期填写;(5)勾选小方框,(6)核对信息无误后,提交审核;(7)等待审核通过。
拿到导游证后如何申请领队?:拿到导游证后如何申请领队?拿到导游证后可以通过向具有出境资格的旅行社提出申请领队证,由旅行社再向当地旅游局提出申请。一般领队证的申请条件(可能会有特殊情况):(1)导游证;(2)具备一定语言基础;(3)大专及以上学历;(4)2年工作经验。
拿到导游证后多久可以带团?:拿到导游证后多久可以带团?领取导游资格证后,便可挂靠旅行社、导游服务中心、旅游协会等换领电子导游证,之后就可以申请带团,只有导游资格证而没有导游证不能带团。
2020-06-06
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