各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

1.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？

(1)即将启程离开本地前；

(2)自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时；

(3)自由活动的时间无法保障时；

(4)自由活动有可能会影响团队正常行程时。

2.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？

(1)建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室；

(2)建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水；

(3)症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动。

3.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？

(1)因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店；

(2)导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解；

(3)分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求。可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动。

4.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？

(1)应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革；

(2)若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明；

(3)如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退；

(4)可协助安排游客接送，并告知注意事项。

5.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？

(1)如果时间允许，可请旅行社给予调换；

(2)如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解。若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理；

(3)与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（15）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！