各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

Q：1.在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

A：(1)认真倾听，做好记录; (2)诚恳道歉，及时弥补;(3)勇于检讨，把握尺度; (4)不计前嫌，更好服务。

Q：2.特殊旅游团队主要包括哪些类型?

A：(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)老年人团队;(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

Q：3.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

A：(1)重视礼貌礼节，认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

Q：4.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

A：(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;(4)要注重安全防范。

Q：5.导游人员可以从哪几个方面做好老年旅游团队的服务工作?

A：(1)服务中的耐心和细心;(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;(3)行程节奏舒缓;(4)不折不扣落实相关优惠政策。

Q：6.散客旅游团队有哪些特点?

A：(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。

Q：7.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

A：(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。

Q：8.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

A：(1)积累美学知识，培养审美意识; (2)提高文化素质，培养审美能力;(3)注重总结提炼，提高审美水平。

Q：9.带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

A：(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

Q：10.导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

A：(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（22）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！