各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

1、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？

（1）与地接社和地陪的衔接工作

（2）团队事务的参与工作

（3）服务质量监督工作

（4）途中问题协调工作

（5）全程安全管理工作

2、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德

（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程

（3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用

3、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？

（1）看旅游车是否有空座

（2）征得全陪或领队以及其他游客的同意

（3）核实亲友身份

（4）请示旅游行社批准

（5）收取相关费用

4、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？

（1）首先应如实地向游客说明原委

（2）诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解

（3）积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任

5、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

（1）延长在当地的旅游日程

（2）缩短在当地的旅游日程

（3）被迫改变部分行程计划

6、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

（1）致欢迎词

（2）说明行程相关事项

（3）介绍本地概况和沿途风光

（4）介绍饭店概况

7、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？

（1）导游人员应牢固树立安全意识

（2）引导游客尊重当地居民和民俗

（3）时刻提醒游客防范旅游风险

（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位

8、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？

（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生

（2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行

（3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援

（4）在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员

9、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？

（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理

（2）从旅游动机了解游客心理

（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理

10、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

（1）尊重并支持彼此的工作

（2）生活上互相照顾

（3）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（4）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！