各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？

（1）出境领队；

（2）全程陪同导游人员；

（3）地方陪同导游人员；

（4）旅游景区讲解员

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

（1）熟悉团员情况；

（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划和行程特点

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

（1）与协作旅行社计调人员联系；

（2）联系旅游车辆，确定接站时间；

（3）核实团队住房及用餐预定情况；

（4）掌握各种联系电话

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？

（1）至少提前半小时抵达接站地点

（2）手持接站牌迎候客人

（3）核实团队

（4）集合豋车

（5）清点行李和人数

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；

（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。

6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？

（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；

（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；

（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

7、欢送词的主要内容包括哪几点？

（1）回顾行程；

（2）表达惜别之情；

（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；

（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解；

（5）表达祝愿，期盼重逢。

8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

（1）讲解当日活动安排；

（2）沿途风情、风光导游；

（3）沿途与团队互动，活跃气氛；

（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？

（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；

（2）购票入园；

（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；

（4）处理突发事件；

（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定；

（2）致欢送词；

（3）提前到达机场，车站或码头；

（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；

（5）处理善后事宜。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（3）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！