各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

1、导游服务的范围归纳起来分为几大类？

分为三大类：

（1）导游讲解服务。

（2）旅行生活服务。

（3）市内交通服务。

2、现代导游服务方式大致分为几类？

分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

3、导游服务的特点是什么？

（1）独立性强。

（2）脑体重度结合。

（3）客观要求复杂多变。

（4）跨文化性。

4、导游服务的原则是什么？

（1）满足游客需求的原则。

（2）维护游客合法权益的原则。

（3）经济效益和社会效益相结合的原则。

5、一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。 全陪应该怎样处理？

（1）有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。

（2）若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。

6、遇到故意挑刺儿的游客，该如何处理？

（1）耐心听取意见。

（2）保持热情的态度。

（3）向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理，无法满足的。

（4）向领队和其他客人说明真实情况。

7、有一对夫妇被安排到 530 房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。导游员应该如何满足客人的这一合理要求？

（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换。

（2）可请领队在内部调配。

（3）若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

8、赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员 应该怎么办 ?

（1）凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行。

（2）若是全团统一提出取消游览项目，需请示接待社计调部门，请其与 组团社联系，同意后方可调整。

（3）若是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（2）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！