各位要参加2020年内蒙古导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年内蒙古导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的考生赶快来围观吧！

一、总体要求

通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游资源的了解、熟悉和掌握程度。在此基础上考查考生礼貌礼仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外还将测试口译水平。

二、考试方式

（一）本科目采取机考方式进行。考试由以下环节组成：

1.讲解能力测试环节

随机抽取 1 项（中文类公共必答题 1 项，抽选题 14 选 1；外语类公共必答题 1 项，抽选题 10 选 1 项）作为考试讲解题目，抽签后不得更换题目。

2.导游业务能力测试环节

考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力知识、综合知识 3 个部分各抽取 1 个问题作答。

3.口译测试环节（限外语类考生）

外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外译中”口译题各 1 题。

（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。

（三）中文考生用汉语普通话作答。外语类考生需使用所报考语种的语言作答。

三、考试程序

（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

（二）进入指定“备考区”准备。

（三）根据工作人员安排，进入考区。

（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交给监考人员查验，并在考试承诺书上签字。

（五）登录考试界面、进行机考考试。

（六）考题随机派送，不支持换题。

（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。

（二）礼仪礼貌

考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三）导游讲解

考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。

（四）导游规范

考查考生对导游服务规范及工作规程的掌握和运用。

（五）应变能力

考查考生从业能力，包括但不限于对突发事件和特殊问题的处理能力。

（六）综合知识

考查考生对旅游政策法规、内蒙古自治区区情、各盟市（包括计划单列市）的概况、旅游资源、文化习俗、经济与社会等综合知识的了解情况。

（七）口译能力

外语类考生考查临场时中文和外语之间口头互译的能力。

好了，以上就是2020年内蒙古导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！