2020年导游资格证、中高级导游考试大纲如约而至，2个大纲文件于2020年7月25日公布，2020年7月28日下午从文旅厅官网发布。考试大纲是一切考试和教学的指挥棒，教学安排、教材编写、出题方向都是基于大纲来安排的。大纲文件发布后，帮考网对《导游业务》考试大纲进行了深入分析，接下来就让我们一起来看看分析的结果吧！

（一）考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

变动分析：新增导游带团应变技能的考查。

（二）考试内容

1.业务基础

了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。

熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

变动分析：基本无变动。

1）新增：导游服务的内涵。

2）删除：导游的定义。

2.服务规范

了解：散客旅游的定义。

熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。

变动分析：无变动。

3.导游技能

了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。

熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

变动分析：

1）知识点降级：由掌握改为熟悉-导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。

2）删除：导游语言的沟通技巧。

4.应变处理

了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。

熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客投诉的处理。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

变动分析：

1）新增：掌握部分新增-游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理和突发疫情的预防与处理。

5.相关知识

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品和人员的规定。

掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。

变动分析：

1）新增：了解：研学旅行；中国货币兑换的相关知识；熟悉：旅游保险的种类及相关知识。

2）删除：了解部分-旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分。

好了，以上就是2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲变动深度分析的全部内容了，如果各位小伙伴还有其他的疑问，可以进入帮考网咨询了解哦！