首先，遇到软件上的答案和书上不符的情况，我们可以按照以下步骤来处理这个问题：

1. **核实信息来源**：
- 请先确认书上的答案是来自于权威或官方的出版物，同时检查软件的版本和更新日期，因为不同版本或更新时间可能会导致答案有所差异。

2. **检查题目条件**：
- 仔细对比软件上的题目和书上的题目，确认它们是否完全相同。有时候题目或条件的微小差异都可能导致答案不同。

3. **软件算法或公式**：
- 如果是计算题，检查软件上使用的算法或公式是否与书上的一致。软件可能采用不同的计算方法或默认参数设置。

4. **更新软件和数据**：
- 如果软件支持在线更新，确保它已经更新到最新版本，因为答案可能会随着软件更新而改变。

5. **查找官方解释**：
- 如果书上和软件上都声称自己是正确的，尝试查找官方的解释或勘误信息。

以下是具体的步骤：

- **联系软件客服**：
- 向软件的客服反馈这个问题，提供具体的题目和答案对比，请求他们给出解释。

- **在线论坛和社群**：
- 在相关的在线论坛或社群中提出问题，经常有经验丰富的用户可以提供帮助或解答。

- **教育平台或问答网站**：
- 在教育平台或问答网站上搜索类似的问题和答案，看是否有人已经解决了相同的疑惑。

最后，回答您的问题：

当软件上的答案与书上的不符时，首先不要急于下结论，需要通过上述步骤仔细核对。如果是软件的答案有问题，软件提供商通常会在后续更新中进行更正。如果是书上的答案有误，可以查找该书籍的官方勘误表或联系出版社确认。在解决问题的过程中，保持耐心和礼貌，有助于获得他人的帮助。

希望我的回答能够帮助到您，如果问题依然存在，请继续寻求专业人士的帮助。祝您学习愉快！