2023年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、质量管理体系中使用的文件类型包括（）。【单选题】

A.管理手册和程序文件

B.管理手册和记录

C.管理手册、作业指导书和记录

D.质量手册、程序文件、作业指导书和记录

正确答案:D

答案解析:质量管理体系中使用的文件类型包括:①向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称为质量手册;②表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划;③阐明要求的文件,这类文件称为规范;④阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;⑥对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录;⑦用于记录质量管理所要求的数据的文件,这类文件称为表格。

2、在质量管理过程中,影响工序质量的因素主要包括（）。【多选题】

A.方法

B.机器

C.原料

D.环境

E.产品

正确答案:A、B、C、D

答案解析:在质量管理过程中,影响工序质量的因素主要包括:人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)和环境(Environment),简称4MIE。

3、根据我国产品质量法的有关规定,生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的,可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检,该申请须在收到检验结果之日起（）内提出。【单选题】

A.7日

B.15日

C.1个月

D.3个月

正确答案:B

答案解析:生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检,由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。

4、设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。【单选题】

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

正确答案:D

答案解析:本题考查服务质量的移情性。移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

5、《产品质量法》中的民事责任主要包括（）。【多选题】

A.产品瑕疵担保责任

B.产品质量行政责任

C.产品质量刑事责任

D.产品缺陷损害赔偿责任

E.产品瑕疵损害赔偿责任

正确答案:A、D

答案解析:本题考查产品质量责任。《产品质量法》中的民事责任主要包括两方面：一是产品瑕疵担保责任；二是产品缺陷损害赔偿责任。AD说法正确,BCE均为错误干扰项。