2023年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在具体实施全面质量管理时，一般遵循五步法，这五个步骤依次是（）。【单选题】

A.决策、准备、开始、扩展、综合

B.决策、开始、完成、扩展、综合

C.筹备、决策、开始、扩展、综合

D.决策、开始、扩展、综合、总结

正确答案:A

答案解析:本题考查全面质量管理实施的工作程序。在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

2、属于全面质量管理的特点有（）。【多选题】

A.全企业的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多办法的质量管理

E.全社会的质量管理

正确答案:A、B、C、D

答案解析:本题考查全面质量管理的概念。全面质星管理的特点包括：（1）是全企业的质量管理——各管理层次、管理职能；（2）是全过程的质量管理；（3）是全员参与的质量管理；（4）是多方法的质量管理。ABCD说法符合题意，E说法教材此处未提及，为干扰项。

3、若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是()。【单选题】

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

正确答案:A

答案解析:本题考查质量特性。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

4、PDCA循环的特点是（）。【单选题】

A.重复性循环

B.关键点在执行阶段

C.按照进展逐一解决问题

D.是连续循环的过程

正确答案:D

答案解析:本题考查实施全面质量管理的基本方法PDCA循环。PDCA循环的特点：（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；（2）不断循环，逐步提高；（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。

5、一般来说,服务特性可分为（）。【多选题】

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.舒适性

正确答案:A、B、C、D

答案解析:服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。