2023年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在下面四种商品中,适合使用抽样检验的是（）。【单选题】

A.某研究所订制的5台光学仪器

B.某建筑公司购买的2台吊车

C.某钢厂购买的200万吨铁矿石

D.某机关购买的10台电脑

正确答案:C

答案解析:抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验,通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行评估,并对这批产品做出是否合格、能否接收的结论。抽样检验一般适用于以下几种情况:①破坏性检验,如产品的可靠性试验、产品寿命试验等;②产品数量大,但对质量要求不高,如螺钉等;③测量对象是连续体,如煤、矿石的化学成分等;④希望减少检验工作量,节省检验费用;⑤检验项目多,周期长,进行全数检验有困难;⑥督促供方改进质量。

2、（ ）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 【单选题】

A.全面质量管理

B.六西格玛管理

C.统计质量管理

D. ISO质量管理

正确答案:A

答案解析:本题考长全面质量管理的概念。1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、“质量”定义中的“特性”指的是（）。【单选题】

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

正确答案:A

答案解析:本题考查质量特性。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。A说法正确，BCD均为错误干扰项。

4、一般来说，服务质量特性包括（）。【多选题】

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

正确答案:A、B、E

答案解析:本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

5、下列各项属于质量管理八项原则的有（）。【多选题】

A.领导作用

B.持续改进

C.与购买方互利的关系

D.以理论依据为基础进行决策

E.过程方法

正确答案:A、B、E

答案解析:在2000版ISO 9000标准中提出了质量管理八项原则,而这八项原则也反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全民参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦以事实为基础进行决策;⑧与供方互利的关系。