



(一) 从公司内部着手,加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好,首先要从公司内部着手,通过培养员工思想道德素质教育,增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变公司的经营机制,理顺工作关系。公司内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。
1 、加快公司人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
2 、改变公司内部机制,增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运作机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务;加强人才专业、专长的对口,将专业岗位工作实施专业人员选用,保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
(二)规范服务或专业服务行为
1 、物业管理服务内容很多,涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中,相关人员的服务行为规范与否,成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一,也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足第一国际广大业主的服务需求,也才能满足公司发展壮大的需要。
2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平。
物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
3 、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。
物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
同时,物业公司在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使业主对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。
(三) 要积极完善的服务体系
一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质,进行良好的规划,发挥各自特点,满足客户工作生活需要,引导客户消费,塑造良好有偿服务空间。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:service@bkw.cn 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
38
秘书资格考试证书怎么补办?:秘书资格考试证书怎么补办?补办时需提交以下资料:(一)本人身份证原件及复印件一份;(二)大一寸免冠白底光面无花边相片1张;(三)登载证书遗失声明的报纸(须属国家认可公开发行)。登报纸内容必须包含以下内容:姓名,证书编号,级别,职业工种,声明遗失。
837播放2020-06-1263
秘书资格考试怎么报名?:秘书资格考试怎么报名?国家秘书职业资格考试(初级)报名流程:考前两个月到当地国家职业技能鉴定所报名。提交报名资料(学历证明工作证明、《秘书职业资格考试全国统一鉴定申报表》、身份证复印件、学历证复印件):考前一周领取准考证,参加全国统一考试,考场由各省职业鉴定中心组织安排。考试时间是在每年的5月和11月的第三个周末:考试结束后,45个工作日可登陆当地职业鉴定中心官网查询成绩。
1080播放2020-06-12101
秘书资格考试考核方式是什么?:秘书资格考试考核方式是什么?国家秘书职业资格证书由国家劳动和社会保障部推出。考试内容分秘书(涉外)、秘书(普通)两个种类,秘书(涉外)专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种,报考人员可根据自己的专业语种,任选一种语言应试。考核方式:考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答。题型分为单选题、选择题两种题型:每段录像考15个知识点:考生对书面提出的工作任务进行书面回答:
1065播放2020-06-12
想参加报检水平考试 报检员一年有几次考试啊
bagongden·2019-12-09单位工作需要。我就是报检专业的,要参加报检水平考试,这个报检水平考试有多难
caohuaha·2019-08-08国际货运报检员对英语水平要求高吗
bangfouke·2019-08-07我一直都在关注报检水平考试,打算从事这方面的,不知道报关员和报检员就业如何
cengcuanqiang·2019-08-07准备参加报检水平考了,想问问各位过来人报关员报检员两个证有必要一起考吗?
caikuozou·2019-08-07单位发了一个报检水平卡,那这个报检从业水平卡如何使用?
atue·2019-07-29报检水平的运输和商务方式有人知道吗?
beizoukun·2019-07-27公司马上把我调到报检水平工作了,谁知道报关报检的业务范围?
annvan·2019-05-31有人知道报检水平CCIC产品认证业务范围和产品范围是什么吗???
biaojiaomao·2019-05-29高中肄业证可以同等于“高中同等学力证明“参加报检水平考试吗
binbairan·2019-05-29
广州市黄埔海关报检
chacaolo·2020-04-15邯郸报检水平考试内容
banyota·2020-04-15您好,我是上海师范大学一名大三的学生,辅导员建议我可以去考报检水平考试,请问一下该考试的考试内容和考试教材是哪些呢?请网友们说一下!
ainvenve·2020-04-18您好,我是浙江大学工程系毕业的,同学建议报考报检水平资格考试,请问一下,报检水平资格考试是说的什么考试,考试考些什么呢?
calengcuan·2020-04-17沈阳下半年报检员考试报名时间有没有出来了哦
butungui·2020-04-15报检员怎么报名
binaoding·2020-04-15急急急!帮我女儿问一下,考报检员有哪些要求条件?我不是特别了解,谁能讲一下吗?谢谢了!
ailvkou·2020-04-17网友好,我的闺蜜大专毕业,想报考报检水平资格考试,请问一下这个考试的考试报名流程是怎么样的,谁能大概的讲讲吗?
cangliaojiu·2020-04-17大家好,我是一名文理学院的本科生,今年大四了,有人建议我去考报检水平资格考试,请问一下这个考试的报考条件是什么,怎么才能报考呢?
binzhanning·2020-04-17我是学经济史的,报检水平考试前景如何
banniaoting·2020-05-25
2020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(27)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(28)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(29)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(30)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(31)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(32)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(33)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(34)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(35)
帮考网校·2020-10-202020年报检水平考试《法律法规知识》模拟试题(36)
帮考网校·2020-10-20
报检员考试的商品编码题,应该怎么复习啊?
ceshuangquan·2019-08-07报检员考证,在检验检疫部门用处大不?
cangzanpou·2019-08-07报关员和报检员有分别么我感觉都是一样的啊
bengongweng·2019-08-07我之前就考过了报检水平考试,但是没有去领证,所以问一下大家报检员领证的问题???
bailaiduo·2019-08-072019年的报检员考试还有必要考吗,我不知道需要什么报考条件
benchangme·2019-08-07本人是财务进行贸易报检,出口返修流程报检报关所需单据大概是需要哪些
benchungan·2019-08-07一般那个报关员和报检员是先考哪个比较好?
baibandai·2019-08-07我是单位的财务,准备出口贸易了,不知道报关报检一般有哪些费用
caopuzhu·2019-08-07出口货物报检和报关都是干啥的 迷茫 求解
你是我永远的微笑·2019-08-07我朋友是报关员和我是报检员,但是我们工资不一样,我感觉做的事情都差不多啊,有人知道具体的区别吗
changnianpou·2019-08-07
02:14
劳务派遣的含义是什么?2022-04-18
03:57
劳动争议的范围是什么?2022-04-18
00:28
买卖合同的法律特征有哪些?2022-04-18
04:42
劳动争议的解决方式是什么?2022-04-18
01:45
赔偿损失的范围是什么?2022-04-18

微信扫码关注公众号
获取更多考试热门资料