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其实,执业药师既是知识工作者,又是体力工作者,执业药师是德鲁克所定义的“技术人员”,也就是执业药师是药学技术人员的一种,并且还是其中地位比较高的一种。
德鲁克在《21世纪的管理挑战》这本书中研究了知识工作者的生产力。他举了一个例子:
神经外科医生要动一个脑瘤手术之前,必须花许多时间来诊断,这需要非常高深的专门知识,然后在技术过程中,任何未曾预料的状况,都需要专业的知识和判断,两者都是最高深的知识,但是手术本身是一种体力工作,强调速度、准确、一致性的重复体力操作。这些操作可以被研究、整理、学习和操练,就像任何体力工作一样。
可以看出神经外科医生就是技术人员的一种,并且拥有极度专业的知识,任何人不经过长时间的训练都无法达到同样的专业程度。现在,中国执业药师的工作离这个还有什么差距呢?这就要进一步追问:中国执业药师的任务是什么?应该是什么?怎么样才能有所贡献?什么事情阻碍了他们执行任务?怎么排除这些障碍?
其一,中国的执业药师更偏向于体力工作,而不是知识工作。德鲁克指出知识工作者应该关心的问题是“工作是什么”,而体力工作者应该关心的问题是“这个工作应该怎么做”。而在中国执业药师主要是老板告诉做什么,就做什么,不太考虑专业化服务。但是,随着药物治疗管理(MTM)在零售药店的推进,执业药师将越来越考虑执业药师的工作是什么。这将提高其工作的独特性,减少其可替代性。
其二,中国的执业药师是为谁服务的?主要为老板服务的,不是为患者服务,也不是为医疗保险服务。这也决定了其会更偏向于完成老板交待的工作,而不是创造性的为患者或医疗保险解决问题。也就决定了执业药师创造社会价值的难度较大,创造商业价值比较容易。
其三,中国执业药师的发展取决于患者的社会需求、企业眼光的前瞻性以及医疗保险的政府购买服务。而这一切需要时间来解决,而执业药师们能够做的事情就是将自己更多的向知识工作转移,而不要做一个体力工作者。
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