您可以尝试以下步骤：

1.联系苹果官网客服，询问退款进度和原因。

2.如果客服无法解决问题，可以提供相关证据（例如退货单据、收据等）向苹果官网提交退款申请。

3.如果苹果官网仍未解决问题，您可以向相关消费者维权组织或者当地消费者委员会投诉，寻求帮助。

4.如果以上方法仍然无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。