1. 什么是质量？

质量是指产品或服务符合客户需求和期望的程度。

2. 什么是质量管理？

质量管理是指通过规划、控制、保证和改进各种质量活动，以实现产品和服务的质量目标。

3. 什么是ISO 9001？

ISO 9001是一种国际标准，用于指导组织如何实施有效的质量管理系统，并确保其产品和服务的质量。

4. 什么是质量控制？

质量控制是指通过检查、测试和其他手段来确保产品或服务符合规定的质量标准。

5. 什么是统计过程控制？

统计过程控制是一种质量控制方法，通过使用统计工具来监控过程并及时纠正偏差，以保证产品或服务的稳定性和一致性。

6. 什么是六西格玛？

六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷来提高组织的业务绩效和质量水平。

7. 什么是质量成本？

质量成本是指为了保证产品或服务质量而发生的所有成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。

8. 什么是质量审核？

质量审核是指对质量管理系统进行独立的评估，以确定其是否符合规定的标准和要求。

9. 什么是质量改进？

质量改进是指通过改进质量管理系统、工艺和方法，以提高产品或服务的质量水平和组织的业务绩效。