恒大集团的房子被一些业主投诉，遭遇部分消费者的信任危机。从媒体报道来看，恒大的房子被曝出的问题有“房门下陷、淋浴房脱胶、地板黑胶清理不干净、施工错误导致无法安装电视宽带……”、门框变形、淋浴房成“危房”，消费者感慨，恒大的房子问题寻求物业解决困难重重，“真是期望太高失望太大”。
08年毕业一年后的白小姐，利用大学期间实习赚来的钱付了首付，购买了恒大绿洲12号楼的两室两厅。本来以为精装修房子可以省去不少力气，但是真正入住后她却被“精装修”困扰住了，各种问题在使用中涌现出来。
“当年买房子的时候，九龙湖板块就只有恒大和万科两个项目。但是那时候万科封盘不卖，我就选择了恒大的房子。当时在想，恒大也是华南五虎之一，但是真正入住之后我才发现，也不过如此而已。”
画圈处为地面上的黑胶
宽带、电视装不了地砖黑胶擦不掉
作为年轻人都能了解，网络已经成了生活的很大部分，可是白小姐却成了游离于网络外的另类。不为别的，因为房子入住后，因为施工方的错误，把客厅内的一方墙堵死，宽带和电视接口全部被灌上水泥，导致宽带与电视无法接入。
不仅如此，白小姐说，“房子的地砖上留下了一条“斑点路”，在客厅内长长的一串，怎么擦都擦不掉。”时至如今已经有5年之久，地砖上的黑胶仍然擦不掉。
门框变形、淋浴房成“危房”
“我家的门现在几乎成了摆设了，主卧和次卧的大门都歪斜下陷，地板上被摩擦出严重的痕迹。我妈妈来看我的时候，根本关不上我家的门。看到地面上划出来的痕迹，只能干着急，心疼自己的房子就这么被破坏了。”
白小姐还补充到，“更危险的是，卫生间的玻璃房已经脱胶，每次洗澡的时候都感觉很危险，生怕玻璃会碎掉。之前看到新闻上还曝出玻璃房爆炸的事情，我感觉我家的玻璃房就像个定时炸弹一样，不知道什么时候就要爆炸了。”
向物业反馈多次事情完全没解决
一般新房出现问题后，业主肯定会第一时间联系物业解决问题，那么恒大物业是否做到了呢?“我找了不知道多少次了，好话也说了，火也发了，到头来还是什么都没解决。最让我生气的一次，恒大的客服对我说‘请你别那么没礼貌’。”提到这，白小姐流露出愤怒和委屈。
“那时候我工作特别忙，夏天晒得像炭一样黑，还要不停地和物业去纠缠，遇到物业这样的态度真的让我太失望了。后来再去找他们，他们学会了官方推辞和冷处理，我都进出小区几个月了，只要投诉问题就让我出示门卡，这样的态度让我怎么安心。”
采访到最后，这位老业主已经放弃了再次找物业解决问题，“真的是希望太大，失望太大了，而且我也会把我的事情告诉身边的人，我会劝他们不要买恒大集团任何一个项目。”最后，这位恒大的老业主说了这样一段话来评价恒大：“看上去的城堡，住起来并不牢靠，想赢得最后的欢心，应懂得真材实料。”