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（一）

题目：为了丰富职工文娱生活，你单位建立了图书阅览室，但是开办以来很少有人去，领导让你负责调查，你如何保证调查结果的真实性和有效性?

参考答案

一、明确工作目的意义：单位建图书室，意在丰富职工文化生活，图书室开办后却无人问津，不但原有目的无法达到，而且浪费了大量资源。

二、阐述工作重点：

1.在数据的收集阶段，注意调查对象的广泛性与代表性。包括本单位的职工，本单位图书室的管理人员，以及外单位图书室的管理人员。

2.注意调查方式的多样性。对本单位职工，采用无记名纸质问卷或网上问卷调查的方式进行，以确保员工能够畅所欲言;对图书室的管理人员，采用面对面交流的方式进行询问;对图书室运行良好的其他单位，邀请其图书室负责人来我单位开展经验交流会。

3.注意调查内容的针对性。调查问卷需认真设计，可包括被调查者的学历，阅读习惯，不去图书室的原因，如没兴趣、没时间、工作太累没精力、图书不符合职工需求、图书室设计及管理不合理等，并将调查出来的原因进行分析统计，做出分析报告。

4.在数据的筛选阶段，注意筛选程序设定的合理性。对前期调查收集的数据，设置一审和二审进行筛选。一审主要除去无效数据，二审审核一审结果，确保无遗漏。相信通过这次调查，一定能找出图书室无人问津的原因，为图书室的建设提出合理化建议。

（二）

题目：某幼儿园存在安全隐患，被勒令停业整顿，需要将在校幼儿调剂到周围幼儿园去。但是许多家长反映，周边幼儿园条件差、费用高，不愿去。假如你是教育局负责这项工作的人员，领导让你去处理，你怎样做好沟通协调工作?

参考答案

1.表明态度：面对这一局面，一方面要安抚群众，让群众理解停业整顿的必要性;另一方面，要积极协调，保障幼儿的入园需求。

2.发布公告并开展调查：

(1)在官网发布公告，一方面说明幼儿园停业整顿的必要性，另一方面表明已了解群众诉求，近期将开展调查，及时出台解决方案，请群众放心。

(2)组织人员针对周围幼儿园进行调查，了解硬件条件、卫生和安全状况、师资力量、管理服务、收费标准、入学要求等情况，并总结成文以供家长参考。

3.与幼儿园协调。与条件优、收费高的幼儿园进行沟通，争取学费降低、费用减免等优惠条件，并感谢幼儿园的支持。

4.组织家长座谈，协商解决。

(1)说明幼儿园安全隐患的严重性和停业整顿的必要性，获得家长的理解。

(2)公布幼儿园的调查结果，并把各幼儿园的办学优势进行说明，供家长选择。

(3)向家长说明教育局为大家争取的高收费幼儿园入学福利，同时强调我们会通过资金、政策的扶持不断改善条件一般的幼儿园的办学条件。

(4)对幼儿园停业整顿给家长带来的损失，承诺会协调补偿事宜，并帮助幼儿园尽快整顿，恢复营业，给大家提供更多的优质教育资源，请家长放心。

5.后续保障。

(1)对幼儿家庭进行走访，了解入园情况。

(2)对于停业整顿的幼儿园进行督查，确保整顿效果。

(3)对周围的幼儿园，要加强监督，保证幼儿得到更好的教育。

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