2025年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责，这是代收代付业务消费者的主要权利。题中表述正确。

2、（）业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。【单选题】

A.个人贷款

B.代收代付

C.支付结算

D.储蓄消费

正确答案:B

答案解析:选项A：个人贷款是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。选项B：代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。选项C：支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。选项D：储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

3、重大投诉处理基本原则不包括（  ）。【单选题】

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.结果透明公开

D.公正诚信、实事求是

正确答案:C

答案解析:重大投诉处理基本原则：（1）积极应对、快速反应；（2）有效控制、减少影响；（3）公正诚信、实事求是。选项C：“结果透明公开”属于混淆选项。

4、重大信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:重大信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。

5、银行对消费者的主要义务包括下列哪些方面（  ）。【多选题】

A.遵守相关法律

B.交易信息公开

C.妥善处理客户交易请求

D.交易有凭有据

E.妥善处理投诉

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。