2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第五章 客户分类与需求分析5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、调查问卷是一种比较有效的收集客户信息和观点的方法。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:为了更全面深入地了解客户，理财师应邀请客户参与或填写有针对性的调查问卷，调查问卷是一种比较有效的收集客户信息和观点的方法。

2、下列关于企业经营理念发展趋势的说法中正确的是（    ）。【多选题】

A.市场竞争的加剧，要求金融企业的金融理念从以产品为中心转为以客户为中心

B.零售业务已经成为现代商业银行的核心和支柱产业

C.国内金融市场由卖方市场向买方市场转变

D.银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分

E.理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项A说法正确：市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以产品为中心转为以客户为中心，了解客户是基础和关键；选项B说法正确：零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务；选项C说法正确：正如其他行业发展规律一样，近年来国内金融市场也由卖方市场向买方市场转变，可供投资者选择的机构、产品和服务非常丰富；选项D说法正确：要求银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分，根据不同客户的需求开发新产品，有差别、有选择地进行金融产品的营销和客户服务；选项E说法正确：理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销，主动为优质客户提供个性化服务，从而成为商业银行吸引客户的重要服务手段。

3、理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。【多选题】

A.树立以客户为中心的思想，真正认识了解客户

B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧

C.在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位

D.一切工作从了解客户和客户的理财需求出发，并以此为工作和专业化服务的基础和前提

E.必须掌握客户需求不是一朝一夕的事情，切不可急功近利

正确答案:A、B、D、E

答案解析:理财师在接触客户、提供专业理财咨询服务和开展相关业务过程中，应注意以下几点工作原则。（1）树立以客户为中心的思想，真正认识了解客户，与其建立长期互信友好关系的重要性，一切工作从了解客户和客户的理财需求出发，并以此为工作和专业化服务的基础和前提。 （2）熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧。（3）必须掌握客户需求不是一朝一夕的事情，切不可急功近利，一味追求产品销售业绩，而最终丧失客户信任，损坏金融机构和理财师的品牌形象。

4、以下选项中，属于电话沟通优势的有（ ）。 【单选题】

A.工作效率高、营销成本低

B.简便易行、有的放矢 

C.有针对性采集信息

D.容易量化、客户接受度高

正确答案:A

答案解析:电话沟通，是理财师服务客户的一项重要方式，其优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行（选项A正确）。选项B：简便易行、有的放矢属于调查问卷沟通的优势；选项C：有针对性采集信息属于调查问卷沟通的优势；选项D：容易量化、客户接受度高属于调查问卷沟通的优势。

5、深入了解客户并建立长期良好客户关系的契机是（）。【单选题】

A.面对面沟通

B.调查问卷

C.开户资料

D.电话沟通

正确答案:A

答案解析:无论是与客户的初次见面，还是后续与客户的接触，面对面沟通都是深入了解客户并建立长期良好客户关系的契机。