2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列关于握手动作，描述正确的有（ ）。【多选题】

A.身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，目视对方

B.手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握

C.握手的力度，热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心

D.握手的时间，轻摇3～4下，整个过程超过5秒

E.握手可双手握手以表热情

正确答案:A、B、C

答案解析:选项D描述错误：握手的时间，轻摇3～4下，整个过程不超过5秒；选项E描述错误：不可滥用双手。

2、开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。

3、影响个人形象的因素中被称为“第二语言”的是（    ）。【单选题】

A.仪表

B.表情

C.服饰

D.风度

正确答案:B

答案解析:选项B：表情——第二语言，此时无声胜有声；选项A：仪表——仪表者外观也；选项C：服饰——教养与阅历的最佳写照；选项D：风度——优雅的举止。

4、“碎片化时间”的利用有助于充分利用时间、提高时间管理能力和提升工作效率。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:对于零星时间的高效运用，可以在时间管理上起到事半功倍的效果，我们称之为“碎片化时间”的利用。例如在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火车飞机、看病、交费等）的零散时间里，都可以做一些小事。

5、语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。