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2024年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、感情消费的价值标准是()。【单选题】
A.好与坏
B.喜欢与不喜欢
C.满意与不满意
D.合格与不合格
正确答案:C
答案解析:感情消费的价值标准是满意与不满意。
2、正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。【多选题】
A.态度散漫、反映消极
B.行动迅速
C.先处理感情、后处理事件
D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化
E.把责任转嫁给客户
正确答案:B、C、D
答案解析:正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括:(1)行动迅速;(2)先处理感情、后处理事件;(3)客户投诉处理方法应当标准化、流程化。
3、客户关系管理的日常性工作是指()。【单选题】
A.明确客户策略
B.加强客户关系的维护与管理
C.制定和实施营销策略
D.制定产品与服务策略
正确答案:B
答案解析:加强客户关系的维护与管理,是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求,既是客户关系管理的基础环节,又是客户关系管理的日常性工作。
4、()的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】
A.客户诚信度
B.客户喜爱度
C.客户忠诚度
D.客户满意度
正确答案:C
答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率;反之,一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。
5、()就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。【单选题】
A.定制管理
B.关系管理
C.接触点管理
D.绩效管理
正确答案:C
答案解析:接触点管理就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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