2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、创造干净整洁的办公桌环境的方法不包括下列哪一项？（ ）【单选题】

A.尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情的相关文件

B.工作中经常要用到的用品应容易取得

C.每一件物品摆放的位置不是固定不变的，根据方便随时调整

D.定期处理不需要的文件，避免东西的无谓增加

正确答案:C

答案解析:选项A：尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情的相关文件属于创造干净整洁的办公桌环境的方法；选项B：工作中经常要用到的用品应容易取得属于创造干净整洁的办公桌环境的方法；选项D：定期处理不需要的文件，避免东西的无谓增加属于创造干净整洁的办公桌环境的方法；选项C：每一件物品应摆放的位置根据方便随时调整会导致物品摆放杂乱，不易找到。

2、理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（ ）【多选题】

A.把复杂问题简单化、把专业内容通俗化

B.用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

C.要聆听客户的需求和困惑

D.不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言

E.适当夸大预期以提高客户满意度，

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项E不属于和客户交流过程中应注意的事项：客户满意度通常等于收益预期减实际体验，所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。

3、电话沟通态度的四个要点中不包括（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.用词

正确答案:D

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。选项D：用词不属于电话沟通的四个要点之一。

4、影响电话效果的三要素包括（    ）。【多选题】

A.时间和空间的选择

B.通话的态度

C.通话的地点

D.通话的内容

E.通话的时长

正确答案:A、B、D

答案解析:影响电话效果的三要素：1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效（选项A正确）；2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言（选项B正确）；3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（选项D正确）。

5、理财师的言谈举止仅反映其个人素养，不影响公众尤其客户对他们专业服务的评价。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:对客户而言，客户面前的员工就代表了金融机构的品牌形象，理财师的言谈举止不仅反映其个人素养，更能影响公众尤其客户对他们专业服务的评价，良好的仪态才能培养客户的信任感，有利于各项业务的开展。