2023年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师在收邮件时应注意下列哪些事项？（ ）【多选题】

A.限制每天处理邮件的次数

B.尽量避免在工作时处理私人邮件

C.不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件

D.对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内

E.及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:电子邮件已经成为理财师与客户、领导、同事沟通的必不可少的工具，每天理财师都需要收发大量电子邮件。掌握以下方法往往能够对理财师的工作起到事半功倍的效果：（1）通常对接收到的邮件有三“R”政策，即read（阅读），respond（回复）和remove（清理）；（2）限制每天处理邮件的次数，这样可以更加专注、更有创造性、更为集中地处理既定工作；同时，尽量避免在工作时处理私人邮件（选项AB正确）；（3）需要处理的邮件要尽快处理，不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件（选项C正确）；（4）对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内（选项D正确）；（5）过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件（选项E正确）。

2、着装的（    ）要求男女朋友约会与老朋友会面着装应有区别。【单选题】

A.时间

B.场合

C.目的

D.见面对象

正确答案:C

答案解析:着装的“TOP”要求：（1）Time（时间）：着装也分春夏秋冬，比如秋冬季节穿件夏天凉爽短袖肯定不合时宜；（2）Objective（目的）：第一次与VIP客户见面，着装应该比较正式一点，这样显得专业和尊重。男女朋友约会与老朋友会面着装也应有区别（选项C正确）；（3）P1ace（场合）：约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同。

3、语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

4、下列关于名片的准备，说法错误的是（    ）。【单选题】

A.名片不要和钱包、笔记本等放在一起

B.名片应该使用名片夹

C.名片可放在上衣口袋

D.名片可放在裤兜里

正确答案:D

答案解析:选项D说法错误：名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

5、优先矩阵可以应用在实际工作中，可以归类到第一象限的是（    ）。【多选题】

A.客户投诉

B.突发事件

C.改进产能

D.不速之客

E.与核心价值观联系紧密的事

正确答案:A、B、E

答案解析:选项A：客户投诉属于第一象限；选项B：突发事件属于第一象限；选项E：与核心价值观联系紧密的事属于第一象限；选项C：改进产能属于第二象限；选项D：不速之客属于第三象限。