2023年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第十三章 金融机构社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。【多选题】

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

2、绿色金融通过有效的信贷调控手段,更加合理地引导社会资金流向,使资源、环境保护的资金需求真正落到实处,克服传统的片面追求经济效益,而忽视环境、生态与资源保护的经济发展模式的不足。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:绿色金融通过有效的信贷调控手段,更加合理地引导社会资金流向,使资源、环境保护的资金需求真正落到实处,克服传统的片面追求经济效益,而忽视环境、生态与资源保护的经济发展模式的不足

3、公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循（）的原则，金融单位或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。【多选题】

A.公开

B.公正

C.平等

D.诚实

E.信用

正确答案:B、C、D、E

答案解析:公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，金融单位或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

4、绿色金融是金融部门把（）作为一项基本政策，在投融资决策中要考虑其潜在的影响，并融合进银行的日常业务中。【单选题】

A.社会道德

B.社会责任

C.环境保护

D.金融道德

正确答案:C

答案解析:绿色金融是指金融部门把环境保护作为一项基本政策，在投融资决策中要考虑潜在的环境影响，把与环境条件相关的潜在的回报、风险和成本都要融合进银行的日常业务中，在金融经营活动中注重对生态环境的保护以及环境污染的治理，通过对社会经济资源的引导，促进社会的可持续发展。

5、中国消费者协会于1984年12月26日在（）成立。【单选题】

A.上海

B.重庆

C.北京

D.深证

正确答案:C

答案解析:中国消费者协会于1984年12月26日在北京成立。