2022年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师在在坐姿上要求（    ）。【多选题】

A.走到座位正面，轻轻落座

B.造访生客时，落座在座椅前1/3处

C.造访熟客时，可落坐在座椅前2/3处，轻靠椅背

D.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者

E.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅

正确答案:A、B、D、E

答案解析:坐姿：（1）走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声（选项A说法正确）；（2）造访生客时，落座在座椅前1/3处；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3处，不得靠倚椅背（选项B说法正确，选项C说法错误）；（3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅（选项E说法正确）；（4）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方；根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉（选项D说法正确）。

2、需要处理的邮件要尽快处理，让邮件堆积起来，一起处理。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:需要处理的邮件要尽快处理，不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件。如果没有时间详细回复邮件，可以先根据要点进行简短回复，并说明稍后细说；或者将邮件放人“须回复”文件夹，进行统一回复（选项B正确）。

3、理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（ ）【多选题】

A.把复杂问题简单化、把专业内容通俗化

B.用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

C.要聆听客户的需求和困惑

D.不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言

E.适当夸大预期以提高客户满意度，

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项E不属于和客户交流过程中应注意的事项：客户满意度通常等于收益预期减实际体验，所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。

4、维持办公桌环境与工作效率无关。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:维持办公桌环境干净整洁、井然有序有助于提高工作效率，增加工作专注度。

5、协调，主要包括（   ）协调。【多选题】

A.颜色

B.花色

C.质地

D.内容

E.搭配

正确答案:A、C

答案解析:化妆的协调包括，颜色协调、质地协调，如指甲油与唇彩要一个颜色；唇彩与衬衫的主色调要协调（选项AC正确）。