2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一般电话铃响不超过（    ）声，应拿起电话。【单选题】

A.二

B.三

C.四

D.五

正确答案:B

答案解析:一般电话铃响不超过三声，应拿起电话（选项B正确）。

2、优先矩阵中，第二象限包括（    ）。【多选题】

A.改进产能

B.突发事件

C.客户投诉

D.开拓新市场

E.体育锻炼

正确答案:A、D、E

答案解析:选项A：改进产能属于第二象限；选项D：开拓新市场属于第二象限；选项E：体育锻炼属于第二象限；选项B：突发事件属于第一象限；选项C：客户投诉属于第一象限。

3、着装的Place（场合）要求约见客户和闲暇逛街对着装的选择可以相同。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:着装的“TOP”要求之Place（场合）：约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同。

4、一般外拨电话注意事项说法错误的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:D

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A说法正确）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B说法正确）；（3）作自我介绍（选项C说法正确）；（4）使用敬语（选项D说法错误）；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

5、陌生电话前的准备工作包括（      ）。【多选题】

A.了解电访客户的背景

B.了解本行的产品服务及其优势

C.明确电话目的和内容

D.明确电话话术

E.做好心理准备

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:陌生电话前的准备工作：（1）了解电访客户的背景：理财人员在电访客户前要对客户的相关背景资料有一个了解的准备工作，对客户的潜在需求进行初步分析判断，掌握客户信息资料越多，在电话中更容易直接切人客户的需求，销售成功的几率就越高（选项A正确）；（2）了解本行的产品服务及其优势：事先了解本行与竞争对手差别的地方，了解本行的产品服务有哪些特点、优势，以建立销售信心（选项B正确）；（3）明确电话目的和内容、话术：建议理财师事先写下每次电话的目标和话术，甚至设计、准备好开场白和了解客户提问的问题（选项CD正确）；（4）做好心理准备：业务人员打电话时，常见的恐惧心理主要有：怕客户赔钱、怕看错市场、怕被客户拒绝、不知道如何应答等（选项E正确）。